En verano, en Semana Santa o en cualquier escapada de fin de semana, lo habitual es llegar al hotel y que en recepción nos pidan el DNI. Hasta ahí todo normal. Pero, ¿Qué pasa cuando además nos dicen, “Necesito una fotocopia” o incluso intentan escanearlo?
Y de forma automática surge esta otra cuestión, “¿Eso es legal?”. La respuesta, según la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), es clara, y es que los alojamientos no pueden quedarse con una copia del DNI o pasaporte del cliente.
Vamos a explicártelo para que tengas claro qué dice la normativa y qué puedes hacer si te encuentras en esa situación.
Si necesitas consejo profesional…
Estamos a tu disposición.
¿Qué exige la normativa y qué no está permitido?
La ley obliga a hoteles, hostales y apartamentos turísticos a registrar algunos datos básicos de sus huéspedes. Lo indica el Real Decreto 933/2021, que busca mejorar la seguridad y controlar quién se hospeda.
¿Qué datos son necesarios? Nombre, apellidos, número de documento, nacionalidad, fecha de nacimiento, dirección y fechas de entrada y salida.
Lo importante es que nunca se exige guardar una copia del DNI o pasaporte. Ni fotocopias, ni fotos con el móvil, ni escaneos. Con anotar los datos obligatorios y comprobar el documento a simple vista es suficiente.
¿Por qué se prohíbe la copia del DNI?
Seguro que alguna vez te has preguntado,“¿Qué daño puede hacer una simple fotocopia?”. Pues más del que parece:
- Se recopila información de más. Un DNI incluye datos muy sensibles que no hacen falta para el registro.
- Aumenta el riesgo de fraude. Cuantas más copias circulen, más fácil es que acaben en manos indebidas.
- No es un sistema fiable de verificación. Aunque tengan una copia, eso no demuestra que el cliente sea quien dice ser.
Pedir una copia del DNI es ilegal, es innecesario y es inseguro.
¿Qué deben hacer los alojamientos?
La AEPD indica que:
- Basta con verificar visualmente el documento y anotar los datos requeridos.
- Nada de guardar imágenes o copias en papel o digital.
- Si el registro se hace online, existen métodos seguros como validaciones digitales o sistemas de doble verificación.
En Asesoría Obón Turlán insistimos mucho a nuestros clientes en el sector turístico que cumplir la ley no tiene por qué complicar tu trabajo. Se trata de aplicar un protocolo sencillo, seguro y transparente.
Recomendación para huéspedes: tus derechos como consumidor
Si llegas a un hotel y te piden una copia del DNI, recuerda que tienes derechos:
- Puedes negarte de forma educada y pedir que solo apunten los datos necesarios.
- Si insisten, pide que te expliquen qué norma les obliga (verás que no existe).
- Si aun así lo intentan, puedes presentar una reclamación en consumo o directamente ante la AEPD.
Un consejo. Si te incomoda el momento, puedes dejar constancia por escrito de que das tus datos para el registro pero no autorizas a que hagan una copia.
¿Y desde Asesoría Obón Turlán, cómo te ayudamos?
Muchos de nuestros clientes en Zaragoza nos contactan porque no saben cómo aplicar estas normas en su negocio turístico. Y es normal, la legislación cambia rápido y es fácil confundirse.
Ahí es donde entramos nosotros:
- Te asesoramos de forma clara para que tengas protocolos ajustados a la normativa.
- Te ayudamos a formar a tu equipo, para que sepan qué se puede pedir y qué no.
- Evitamos sanciones y te damos la tranquilidad de que cumples con la ley.
¿Tienes un negocio turístico y quieres asegurarte de que cumples con la normativa de protección de datos? En Asesoría Obón Turlán estamos aquí para ayudarte. Hablemos de tu caso y encontremos la solución más sencilla para ti.